天天和小小意识到，要在竞争激烈的养老市场中持续保持领先地位，服务品质的提升不能有丝毫懈怠。他们决定引入更先进的服务管理理念，对服务流程进行深度优化。

首先，他们建立了一套严格的服务质量监控体系，通过定期的客户满意度调查、神秘访客评估以及员工内部互评等方式，全面、客观地了解服务的实际情况。然而，在实施初期，由于调查和评估的频率过高，给员工带来了一定的压力，部分员工甚至产生了抵触情绪。

天天和小小迅速察觉到这一问题，他们组织了多次员工座谈会，耐心倾听员工的想法和困扰。通过沟通，他们调整了评估的频率和方式，使其更具合理性和人性化。同时，他们向员工强调了服务质量对于公司长远发展的重要性，鼓励大家积极参与到服务品质的提升工作中来。

其次，他们加大了对员工

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